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  Bogotá, Colombia Última actualización: Noviembre 04 de 2024
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La petición, queja o reclamo debe contener como mínimo:

a) Nombre e Identificación de la persona o Empresa que la presenta
b) Hechos en que fundamenta la solicitud
c) Dirección de Notificación del usuario
d) Adjuntar los siguientes documentos relacionados con el envío:

- Factura Comercial de la mercancía
- Copia de la Guía
- Factura
- Lista de los artículos base del reclamo.
- Descripción del embalaje
- Descripción detallada del estado como llegó el envío (si la reclamación es por daño)
- Registro Fotográfico de la eventualidad (Si aplica).
- Cotización aproximada de la reparación de los daños (cuando existe pérdida total o parcial).

- De acuerdo a lo estipulado en la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la petición/queja/reclamo normalmente se resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Sin embargo, este término podrá ampliarse si hay lugar a una mayor investigación o prácticas de pruebas, situación que será informada al usuario oportunamente.

- La presentación de la petición/queja/reclamo debe realizarse en los siguientes quince (15) días calendario posteriores a la notificación al cliente (tiempo acorde dentro de los límites establecidos en el Convenio de Varsovia).
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Pasar Express S.A - Dirección: Av. El Dorado No. 103-09 Bodega 1 Edif. CISA Bogotá-Colombia Teléfono: 571 2916500 Fax: 571 2916505 opc 8
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