La petición, queja o reclamo debe contener como mínimo:
a) Nombre e Identificación de la persona o Empresa que la presenta
b) Hechos en que fundamenta la solicitud
c) Dirección de Notificación del usuario
d) Adjuntar los siguientes documentos relacionados con el envío:
- Factura Comercial de la mercancía
- Copia de la Guía
- Factura
- Lista de los artículos base del reclamo.
- Descripción del embalaje
- Descripción detallada del estado como llegó el envío (si la reclamación es por daño)
- Registro Fotográfico de la eventualidad (Si aplica).
- Cotización aproximada de la reparación de los daños (cuando existe pérdida total o parcial).
- De acuerdo a lo estipulado en la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la petición/queja/reclamo normalmente se resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Sin embargo, este término podrá ampliarse si hay lugar a una mayor investigación o prácticas de pruebas, situación que será informada al usuario oportunamente.
- La presentación de la petición/queja/reclamo debe realizarse en los siguientes quince (15) días calendario posteriores a la notificación al cliente (tiempo acorde dentro de los límites establecidos en el Convenio de Varsovia). |
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